Даже самое хитро написанное пользовательское соглашение не спасёт компанию

Никакое, даже самое хитро написанное пользовательское соглашение не спасёт компанию, если её продукт получился так себе.

Казалось бы, принцип as is («как есть»), который повсеместно вставляют компании в свои руководства, защищает от возврата денег и других претензий. Ведь по нему разработчик и распространитель снимают с себя обязательства, что в программе не будет неполадок во время установки или использования. Они продукт сделали, выпустили, а остальное не их забота.

Такой же принцип был и в пользовательском соглашении игры Cyberpunk 2077, которая в конце 2020-го успела вызвать гнев геймеров по всему миру. В пункте 12.1 разработчики так и писали: гарантий, что не будет сбоев или ошибок, что дефекты исправят и в игре не будет вирусов либо других вредоносных компонентов, НЕТ.

Однако это не спасло CD Projekt, создателя Cyberpunk 2077, от массовых возвратов. Ведь помимо их соглашения есть ещё одно. Его отмечают галочкой «Я согласен» во время регистрации в игровом магазине. Даже Sony со своим PlayStation Store, в чьих правилах не возвращать деньги за уже запущенные игры, пошла в этом плане на уступки: если приобретённый контент не работает вообще или с такими ошибками, которые делают его бесполезным, лучше вернуть средства.

Впрочем, есть ещё две вещи, от которых принцип as is не избавит. Первая — это вопросы от инвесторов к качеству выпущенной программы. Вторая — репутационный ущерб. Та же CD Projekt получила уже четыре иска из-за плохого состояния игры для консолей. Главная претензия — разработчики искажали факты по своей работе, чем ввели инвесторов в заблуждение. Это деяние попадает под статью о мошенничестве по польскому законодательству и сулит тюремные сроки, если вина руководства компании будет доказана. К этому всему ещё добавилась проверка Управления по конкуренции и защите прав потребителей Польши, после которой компания может получить штраф до 10 % от доходов компании.

Сложно сказать, чем кончится это дело. Даже сами истцы, признавались, что выиграть его будет непросто. Понятно лишь одно: юристам в CD Projekt сейчас ой как непросто.